Quelques mots rassurants... Voici quelques explications concernant les commandes marquées "en attente de paiement" (cartes refusées, chèques non envoyés, etc.) dans votre interface de gestion :

Lorsque le paiement ne nous parvient pas dans un délai de 6 jours pour les chèques et virements bancaires ou instantanément pour les cartes de crédits, les clients reçoivent plusieurs relances par e-mail, par courrier et parfois par téléphone pour les inviter à régler leur commande.

C'est une opération qui se déroule en général sur une vingtaine de jours. Passé 30 jours sans nouvelle du client, la commande est automatiquement annulée (elle pourra bien entendu toujours être comptabilisée même si le paiement nous parvient passé ce délai).

Les contre-remboursements peuvent dans certains cas prendre plus de 30 jours pour être comptabilisé (adresse incorrect, colis non retiré à la poste dans le délai, etc.)...

Si vous constatez parfois que des commandes "disparaissent" c'est à dire que vous ne la retrouvez pas dans la liste des commandes "annulées", il s'agit en général de doublons (fausse manipulation de l'internaute) ou des tentatives de fraude avec des cartes bancaires volées, nous "supprimons" volontairement ces commandes pour éviter de fausser les statistiques. On considère en général que les commande de plus de 500€ sont suspectes dans 80% des cas.